3月18日，据媒体报道，网友戚先生向记者反映他在海南入住一家9800元一晚的高档酒店时，半夜房间内出现了三只老鼠，这让他感到无比糟心。
戚先生介绍，2月10日，他携家人入住了这家位于海南陵水的高端度假酒店，选定的是双卧带恒温泳池的别墅房型，单晚价格9800元，共居住两晚。凌晨一点左右，床头柜出现异响，检查发现竟然是老鼠在嗑地线和木头板。戚先生称，因为房间内有两位70岁的老人及孩子，他和爱人彻夜值守，一夜未能入睡，而老鼠啃咬声一直持续到早上7点。
“第二天早上，酒店工作人员来抓老鼠，我在现场看到了三只老鼠，一只大老鼠带着两只小老鼠，最大的那只老鼠有20公分长，还啃坏了电线。”戚先生表示，酒店工作人员最后只抓到了一只小老鼠，另外两只不知所踪。
事发后，酒店为戚先生临时更换了房间，戚先生坦言，自己花费如此高价，却得到这样的入住体验，不仅耽误了行程也影响了一家人的度假心情，自己也不会再入住这家酒店，酒店补偿房券的方式让他十分不满。
戚先生将此事投诉到当地文旅局，然而酒店对文旅局的回应也是“只能是房券”。目前，戚先生的诉求是希望酒店能够退一赔三，双方始终未能达成一致。
记者搜索发现，涉事酒店于2013年开业，为雅高酒店集团旗下的一家五星级酒店。18日上午，记者致电该酒店服务电话，工作人员表示公关部正在处理此事，稍后会有相关人员给与回复，但截至发稿，记者尚未收到酒店回电。